Gjuhë :
SWEWE Anëtar :Hyrje |Regjistrim
Kërko
Komuniteti enciklopedi |Enciklopedia Përgjigjet |Submit pyetje |Njohuri Vocabulary |Ngarko njohuri
I mëparshëm 1 Tjetër Zgjidh Pages

Shërbim

Shërbim (pas shitjes shërbimi)

Çfarë është shërbimi

Shërbimi i referohet një sërë shërbimesh prodhuesit, shpërndarësit e produktit (ose shërbim) pas shitjes për konsumatorët, të sigurojë konsumatorët, duke përfshirë futjen e produktit, shpërndarjen, instalimin, komisioneve, mirëmbajtjen, trajnime teknike, në vend të shërbimit . Shërbimi është një masë e rëndësishme e prodhimit të njësisë përgjegjëse për konsumatorin, por edhe një mënyrë për të rritur konkurrencën e produktit. Shërbimi Përmbajtja përfshin:

1, në emër të instalimit të konsumit, komisioneve produkteve;

2, sipas kërkesave të konsumatorit, udhëzime teknike për përdorimin e aspekteve të tjera;

3, për të siguruar furnizimin e pjesëve të riparimit;

4, përgjegjës për shërbimet e mirëmbajtjes;
5, produkti i "tre garancive", përkatësisht riparimin, zëvendësimin apo kthimin. Tani shumë njerëz mendojnë se pas shitjes shërbimi është "tre garanci", e cila është një kuptim i ngushtë;

6, trajtimi i letrave të konsumit dhe vizita, për t'iu përgjigjur këshilla konsumatorit. Ndërkohë një shumëllojshmëri të mënyrave për të mbledhur mendimet e konsumatorëve në cilësinë e produkteve, dhe për të përmirësuar menjëherë në përputhje me rrethanat.

Politika shërbim

Gjithëpërfshirës pas shitjes shërbimi politikave

Një ndërmarrje për të siguruar konsumatorët me të kërkuar pas-shitjes shërbimi të gjithë procesin e të gjithëve, kjo strategji është e përshtatshme për vlerën e pothuajse të gjithë të lartë ekonomike, gjatë ciklit të jetës, komplekse dhe produktet e shumë teknike, ndërsa qasja në gamën më të madhe të konsumatorëve kënaqësi, të rritur konkurrencën e ndërmarrjeve, dhe për të zgjeruar pjesën e tregut, për të sjellë përfitime të mira ekonomike dhe sociale.

Në një ekonomi tregu, duke detyruar ndërmarrjet për të miratuar konkurrencën mes talentit, cilësinë, çmimin dhe aspekte të tjera të shërbimit konkurrues duhet të jenë mjet i rëndësishëm për të miratojnë politika efektive konkurrencës. Të plotë pas-shitjes shërbimi politikë mund të marrin disa shërbime që nuk marrin efektin e synuar është për të maksimizuar efikasitetin e produktit dhe për të promovuar shitjet. Prandaj, drejtimi i zhvillimit të produkteve dhe shërbimeve të ndërmarrjeve strategjisë. Fillimi i shtatëdhjetë, krijuesit japoneze e makinave të etur për të hapur shumicën e tregun evropian, në mënyrë që të rrisë dukshmërinë e makinave japoneze për të fituar favor të konsumatorëve në Evropë, mori një fushatë aktive reklamat, të lira strategji marketingu me cilësi të lartë përzierje dhe një seri e marketingut Kjo do të thotë, por injoruar këtë shërbim, kështu që gjithmonë të arrijnë rezultatet e synuara, pjesën e tregut të vetëm 12%. Pas disa kohe, i zgjuar biznesmenët japonezë përshtatja e strategjisë së produktit nëpër Evropë ngritur dhjetëra mijëra të shërbimit dhe riparimit priza automotive, strategjitë gjithëpërfshirëse shërbimit të eliminuar pakënaqësinë e konsumatorëve dhe për të përmirësuar dukshmërinë dhe reputacionin e makinave japoneze, kështu që pjesa e tregut prej rreth 43%, ka marrë rezultatet e dëshiruara.

Politika e Shërbimit të veçantë

Ajo i referohet shumica e kompanive të tjera nuk japin pas shitjes shërbimi për konsumatorët. Të kënaqë nevojat e konsumatorëve, kjo politikë zbatohet për vlerën relativisht të lartë ekonomike, jo shumë të gjatë një cikël jetësor të produktit, veçanërisht produkte sezonale dhe patentuar. Kjo strategji ka tendencë që të ketë karakteristikat e mëposhtme:

(L) pasqyrojnë karakteristikat e shkëlqyer të prodhimeve dhe shërbime unike, për të plotësuar nevojat materiale të konsumatorit, ndërsa psikologjikisht të merrni kënaqësi të plotë.

(2) nevojat e veçanta të konsumit specifik, për shkak të përkatësive të ndryshme fizike, psikologjike dhe kulturore, një pjesë e konsumatorëve me kërkesat e veçanta të shërbimeve, ndërmarrjet duhet të plotësohen nga një shërbim të veçantë, produkt konkurrues pas-shitjes shërbimi, është operatori i urtësisë dhe inovacionit konkurrenca, duke menduar mirë, inventiveness, është i detyruar që të vazhdojë të zgjerojë tregun për produktet për të fituar konsumatorët.

Një prodhues kondicioner në Kinë jugore, gjatë Festivalit të Pranverës ka qenë fantastike dhe gjithashtu angazhohen në tre, "mendja ime produkt më të mirë," Grand Prix, në gazetën, lëshuar dhjetëra mijëra fletëpalosjeve, ndërkohë, dërguan derë më derë-me-derë shitjet e personelit për të shpjeguar, dhe kondicioner aktivitete të lira të shërbimit të mirëmbajtjes zhvillohet në mënyrë që imazhi i prodhuesit rrënjosur jo vetëm thellë në mendjen e konsumatorëve, por edhe të zgjerojë ndikimin, shumë konsumatorë në verën e atij viti, përfitimet ekonomike të ndërmarrjes është mjaft i mirë dhe përfitimet sociale.

Strategji të përshtatshme të shërbimit

Një ndërmarrje e bazuar në objektivat e biznesit, kushtet e tregut, karakteristikave te produktit dhe kërkesës së konsumatorëve, vetëm për të siguruar një shërbim të caktuar për blerësit e shërbimeve të caktuara, këto politika në përgjithësi të përshtatshme për ndërmarrjet e vogla dhe të mesme të miratojnë. Këto ndërmarrje për shkak të fuqisë punëtore të kufizuar, materiale dhe financiare, në mënyrë për të kontrolluar kostot e prodhimit dhe shpenzimet e shërbimit, mund të sigurojë vetëm projektin më të mirë të shërbimit të përshtatshme për shumicën e konsumatorëve. Përndryshe, kostoja dhe çmimi i produkteve dhe shërbimeve do të përmirësohet në masë të madhe, shitjet e produktit dhe koston e biznesit ka tendencë të ulet. Për shkak të kësaj politike të shërbimit vetëm siguron konsumatorët propozuar projekte të duhura të shërbimit, do të heqë dorë nga shërbimet e tjera, në mënyrë që konsumatorët nuk duan shërbim të plotë, pakënaqësi, pakënaqësia do të kthehet emocione edhe më të forta blerë produktet konkurruese, duke rezultuar në ulur shitjet e produktit të biznesit, pjesë të tregut dhe përfitimeve ekonomike. Prandaj, kjo politikë vetëm në konsumator i kushton rëndësi për cilësinë e produktit dhe çmimin, nuk është rëndësia shumë e madhe për të produkteve, shërbimeve, dhe shërbime përmbajtjes dhe projekti nuk është shumë përdorimi nëse mundeni. Disa fabrika veshje, fabrika e këpucëve dhe shërbime të tjera janë duke përdorur këtë strategji.

Me pak fjalë, avantazhet e një strategjie të duhur të shërbimit mund të zvogëlojë dhe të kontrollojnë kostot e prodhimit dhe të shërbimeve, ndërmarrjeve të kufizuara njerëzore, materiale dhe financiare në fushat e zhvillimit dhe prodhimit, në mënyrë që të zgjerojë shkallën e prodhimit, të hapur e tregut në mënyrë efektive, disavantazhi është e mundur të çojë në pakënaqësi të konsumit dhe të dobësojë konkurrencën. Shërbimi Shqip Online

Prandaj, kur duke përdorur këtë strategji, ne kemi nevojë për të përcaktuar me kujdes shërbimet. Përmbajtje të shërbimit dhe të shërbimit objekte, dhe me gjithnjë në ndryshim forca të biznesit dhe tregut të kërkesës në kohën e duhur për të përmirësuar pas shitjes politikën e shërbimit.

Si të merren me ankesat dhe ankesave të konsumatorëve

Trajtimin e ankesave të konsumatorëve dhe truket ankesave

1, pak më shumë durim

Në përpunimin aktuale, për të dëgjuar me durim për ankesat e konsumatorëve, konsumatorët nuk lehtë thyejnë tregim, por edhe nuk e kritikojnë mungesën e konsumatorëve, por për të inkurajuar konsumatorët që të vazhdojë të le ta gëzojnë të luajë për të folur për të çarë e xhaketës pakënaqësinë e tyre, ndërsa me durim dëgjuar të konsumatorit Pas flasin dhe ankohen, kur ata patën për të përmbushur ndenja, ajo do të jetë në gjendje të krahasojnë natyrisht vetëm të dëgjojnë për stafin e shërbimit të shpjegojë dhe të kërkoj falje.

2, qëndrimi pak më të mirë

Konsumatorët ankohen ose ankesa është duke treguar konsumatorët nuk janë të kënaqur me produktet dhe shërbimet e kompanisë, psikologjikisht, ata mendojnë se janë duke u keqtrajtuar atë, kështu që nëse qëndrimi armiqësor në proces, t'i bëjë ata të ndjehen psikologjike dhe emocionale shumë të varfër, do të përkeqësohet marrëdhëniet ndërmjet konsumatorëve dhe anasjelltas, nëse shërbimi është i sinqertë, i sjellshëm dhe entuziast, do të reduktojë ardhjen e konsumatorit shkrihet humor. Siç shkon duke thënë: "njerëz të zemëruar të cilët nuk luftojnë qeshur," qëndrim të përulur dhe miqësore, zgjidhje do të inkurajojë konsumatorët të nivelit humor, negociata të ndjeshme për të zgjidhur problemin dhe të shërbimit të personelit të.

3, një veprim pak më të shpejtë

Veprimi për t'u marrë me ankesat dhe ankesat shpejt, ajo mund të bëjë të konsumatorit të ndjehen të respektuar, dhe së dyti, për të përfaqësuar ndërmarrjen për të zgjidhur problemin e sinqeritetit, tre për të parandaluar në kohë ndërmarrje konsumatorëve negative ndotjes më shumë dëm, katër në humbjen mund të jetë i sinqertë në të paktën, të tilla si tarifat e parkimit, tarifat e parkimit, etj, marrë në përgjithësi ankesat e konsumatorëve ose ankohen e informacionit, gjegjësisht thirrje konsumatorëve ose me faks, për të kuptuar përmbajtjen specifike të programit dhe pastaj të negociojë një marrëveshje të mirë në ndërmarrje, përgjigjen më të mirë të konsumatorit në të njëjtën ditë.

Kategori :[Ekonomi][Profesion][Konsum]

I mëparshëm 1 Tjetër Zgjidh Pages
Përdorues Rishikim
Nuk ka komente ende
Unë dua të komentojë [Vizitor (3.237.*.*) | Hyrje ]

Gjuhë :
| Kontrolloni kodin :


Kërko

版权申明 | 隐私权政策 | Copyright @2018 Botërore njohuri enciklopedik